1. إدارة الطلب بيننا وبين العميل
بعد طلبك لمنتج معين من خلال الموقع، ستقوم باستقبال رسالة بريد إلكتروني، وهذا لا يعني قبولنا لاستلام الطلب. هذا يمثل عرضاً منك لشراء منتجاتنا. تخضع جميع الطلبات للقبول من جانبنا، وسوف نؤكد هذا القبول عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية أو رسالة تؤكد قبولنا، وإن المنتج تمت الموافقة عليه ويتم تحضيره وإرساله إليك. وإن لم نستطع توصيل الطلب لأي سبب، سوف نعلمك بإرسال رسالة بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية أو رسالة، ولو تم تحصيل أي رسوم منك سوف ترد إليك على الفور. سنلتزم بتقديم طلبك المقدم فقط، المذكور في تفاصيل الطلب، ونحن غير ملزومين بأي طلب إضافي غير مذكور في طلبك على الموقع.
2. قسائم الشراء وبطاقات الخصم والهدايا
دائماً ما نقدم عروض ترويجية لتحسين التسويق للعلامة التجارية الخاصة بنا، مثل قسائم الشراء وبطاقات الخصم المباشر وأكواد الخصم على الموقع. جميع الشروط والأحكام سارية بيننا وبين العميل، ولا يمكن استخدام القسيمة أو بطاقة الخصم أو الكود أكثر من مرة واحدة للمستخدم، وغير مسموح بنسخها لشخص أو حساب آخر أو استخدامها بطريقة مباشرة أو غير مباشرة أو نشرها على أي وسيلة، وغير مسموح بتخزينها واستخدامها في وقت آخر.
نحن نحتفظ بحق إلغاء أو إنهاء العروض والخصومات في أي وقت لأي سبب، ولا يمكن استبدال القسائم إلا من خلال الموقع www.flowrista.com وليس من خلال أي موقع ويب أو وسيلة اتصال أخرى. لاستخدام القسيمة، ستتم مطالبتك بإدخال رمزها الفريد عند الخروج عبر الإنترنت وسيعتبر استخدام هذا الرمز تأكيداً لموافقتك على هذه الشروط والأحكام وأي شروط خاصة مرفقة بالقسيمة.
تنطبق أي خصومات مرفقة بالقسائم على سعر المنتجات المطلوبة فقط، وليس على رسوم التوصيل، والتي ستكون قابلة للشحن بمعدلات الأسعار العادية. نحن نحتفظ بالحق في استبعاد استخدام رموز القسائم على منتجات أو أنواع معينة من المتجر.
3. المنتجات وتسليمها
عند تأكيد طلبك على موقعنا، قد يكون هناك تغيير بسيط في ألوان الورد أو البالون عن الصور المعروضة على الموقع أو على مواقع التواصل الاجتماعي. لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات المباعة، وسيتم تسليم الطلب في الموعد المحدد في رسالة تأكيد الطلب.
4. المخاطر والعنوان
ستكون المنتجات في مسؤولية العميل من وقت تسليمها للعنوان المذكور في الطلب ورسالة التأكيد. والتوقيع عند استلام الطلب يعني نقل ملكية المنتجات إليك بمجرد استلامنا الدفع للمبالغ المطلوبة بالكامل، بما فيهم رسوم المنتجات ورسوم التوصيل.
5. السعر والدفع
سيتم تحديد سعر المنتجات ورسوم التوصيل الخاصة بنا على موقعنا، باستثناء حالات الخطأ الواضح. قد تختلف رسوم التسليم وفقًا للمنطقة التي يتم تسليم الطلب فيها. نحن نقبل الدفع نقداً عند الاستلام أو عن طريق بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر، ويمكن الدفع عبر الإنترنت وروابط الدفع الموجودة في "واتس أب". نحن نقبل الدفع بالفيزا أو ماستر كارد.
6. سياسة استرداد الأموال
إذا كنت غير راضٍ عن زهورك بسبب تلف الباقة أثناء التوصيل أو عدم وصول الباقة، نضمن لك استرداد المبلغ المدفوع بالكامل. في مثل هذه الحالات، يحق لـ فلوريستا تقديم تعويض مناسب، بشرط أن يُظهر أن الباقة التي تم دفع ثمنها لم تُقدم كما ينبغي، بعد التحقق والموافقة من قبل فلوريستا.
لأي قلق يتعلق بطلبك، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فلوريستا في غضون 24 ساعة من التسليم، وسنقوم بسرعة بترتيب بديل إذا كان ذلك ضرورياً. إذا لم يكن هناك حاجة للاستبدال، قد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي. قد يطلب فريقنا صورة للعناصر المستلمة لفهم المشكلة بشكل أفضل وتقديم أفضل حل مناسب.
7. واجبنا ومسؤوليتنا
واجبنا هو حفظ حقوق العميل والعمل على تحسين المنتجات والخدمة المقدمة وإرضاء العميل على قدر المستطاع. وفقاً لسياسة الاسترجاع أو الاسترداد، إذا فشلنا في تحقيق كل الشروط والأحكام تجاه العملاء، فسوف نكون مسؤولين عن استرداد المبلغ المدفوع فقط أو استبداله بآخر جديد.
8. سياسة الإلغاء
الطلبات المقدمة والمدفوعة مؤهلة لاسترداد كامل فقط إذا تم التواصل معنا بطلب إلغاء عبر البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية أو الرسالة في غضون 30 دقيقة من استكمال الطلب (قبل إعداد الطلب والتوصيل). وذلك ما لم يتم الاتفاق على شروط بديلة والموافقة عليها من قبل فلوريستا.
العناصر المصنفة كمأكولات أو ذات علامة تجارية غير مؤهلة للإلغاء. قد تجد فلوريستا أنه من الضروري إلغاء طلب في ظروف نادرة، مثل عدم القدرة على تأكيد أو توصيل الطلب، أو عدم توفر المنتج، أو أي سبب آخر يمنع معالجة الطلب.
9. إعادة جدولة الطلبات
ندرك أن هناك حالات قد تتطلب منك إعادة جدولة طلبك، وسنبذل كل جهد لتلبية ذلك. إذا لم يتم إعداد طلبك بعد، يمكنك إعادة جدولته لمدة تصل إلى 10 أيام كحد أقصى. في غير ذلك، يمكنك إعادة جدولته لمدة تصل إلى 48 ساعة. يرجى ملاحظة أن خيار إعادة الجدولة لا ينطبق على أي عناصر قابلة للأكل أو ذات علامات تجارية.
10. سياسة الاسترجاع
إذا لم تكن راضيًا عن جودة منتجاتنا وترغب في إرجاع العناصر التي تم تسليمها بسبب التلف أو انخفاض الجودة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من التسليم. سيكون لديك 24 ساعة لإعادة المنتج، وستلتزم سياسة الإرجاع الخاصة بـ فلوريستا بالقوانين المعمول بها في الدولة.
تأكد من أن العناصر المستلمة غير مفتوحة وغير ملبوسة وغير مستخدمة ولا تزال في عبواتها الأصلية مع العلامات المرفقة. لا نقوم بتسهيل عمليات الاستبدال حالياً، لكننا نقدم استردادًا كاملاً للمرتجعات المؤهلة في الحالات التي يكون فيها المنتج المستلم تالفًا عند التسليم.
11. حقوق الملكية الفكرية
نحن المالك أو المرخص له لجميع حقوق الملكية الفكرية في موقعنا، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، وفي المواد المنشورة عليه. هذه الأعمال محمية بموجب قوانين حقوق النشر، وجميع هذه الحقوق محفوظة. يمكنك طباعة نسخة واحدة وتنزيل مقتطفات من أي صفحات من موقعنا كمرجع شخصي لك. لا يجوز لك استخدام أي جزء من مواد حقوق الطبع والنشر الخاصة بنا لأغراض تجارية دون الحصول أولاً على ترخيص منا أو من الجهات المرخصة لنا.
إذا قمت بنشر تعليقات على المنتجات أو الخدمات على أي موقع ويب أو مدونة أو شبكة تواصل اجتماعي، فإنك تمنحنا حق استخدام هذه التعليقات لأغراض تسويقية أو غير ذلك دون الحاجة إلى موافقتك المسبقة.
12.أحداث خارجة عن سيطرتنا
لن نكون مسؤولين عن أي إخفاق في الأداء أو تأخير في أداء أي من التزاماتنا بموجب العقد الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (حدث القوة الكبرى). يشمل حدث القوة الكبرى أي فعل أو حدث أو عدم حدوث أو إغفال أو حادث خارج عن سيطرتنا المعقولة ويتضمن على وجه الخصوص (على سبيل المثال لا الحصر) ما يلي: الإضرابات أو الإغلاق أو أي إجراء صناعي آخر؛ الاضطرابات المدنية، أو أعمال الشغب، أو الغزو، أو الهجوم الإرهابي، أو التهديد بهجوم إرهابي، أو الحرب (سواء كانت معلنة أم لا)، أو التهديد أو التحضير للحرب؛ الحريق أو الانفجار أو العواصف أو الفيضانات أو الزلازل أو الهبوط أو الأوبئة أو غيرها من الكوارث الطبيعية؛ استحالة استخدام السكك الحديدية أو الشحن أو الطائرات أو النقل بالسيارات أو غيرها من وسائل النقل العام أو الخاص؛ استحالة استخدام شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة؛ و الأفعال أو المراسيم أو التشريعات أو اللوائح أو القيود التي تفرضها أي حكومة. يعتبر أدائنا بموجب أي عقد معلقًا طوال الفترة التي يستمر فيها الحدث الرئيسي، وسيكون لدينا تمديد للوقت للأداء طوال تلك الفترة. سنبذل جهودنا المعقولة لإنهاء حدث القوة الكبرى أو إيجاد حل يمكن من خلاله تنفيذ التزاماتنا بموجب العقد على الرغم من حدث القوة الكبرى.
13.حقنا في تغيير هذه الشروط والأحكام
لدينا الحق في مراجعة وتعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لتعكس التغيرات في ظروف السوق التي تؤثر على أعمالنا، والتغيرات في التكنولوجيا، والتغيرات في طرق الدفع، والتغيرات في القوانين ذات الصلة والمتطلبات التنظيمية، والتغيرات في قدرات نظامنا. ستخضع للسياسات والشروط والأحكام المعمول بها في الوقت الذي تطلب فيه المنتجات منا ما لم يكن هناك أي تغيير في تلك السياسات أو هذه الشروط والأحكام مطلوب بموجب القانون أو السلطة الحكومية (وفي هذه الحالة سيتم تطبيقه للطلبات التي قدمتها مسبقًا).
