1.   أدارة الطلب بيننا وبين العميل

بعد طلبك لمنتج معين من خلال الموقع ستقوم باستقبال رسالة بريد الكتروني وهذا لا يعني قبولنا لأستلام الطلب هذا يمثل عرضاً منك لشراء منتجاتنا.تخضع جميع الطلبات للقبول من جانبنا، وسوف نأكد هذا القبول عن طريق إرسال رسالة بريد الكتروني او مكالمة هاتفية أو رسالة تؤكد قبولنا وإن المنتج تمت الموافقة عليه ويتم تحضيره وإرساله اليك وإن لم نستطيع توصيل الطلب لأي سبب سوف نعلمك بإرسال رسالة بريد الكتروني أو مكالمة هاتفية أو رسالة ولو تم تحصيل أي رسوم منك سوف ترد اليك علي الفور. سوف نلتزم بتقديم طلبك المقدم فقط، المذكور في تفاصيل الطلب ونحن غير ملزومين بأي طلب إضافي غير مذكور في طلبك علي الموقع..

2.   قسائم الشراء وبطاقات الخصم والهدايا

دائماً ما نقدم عروض ترويجية لتحسين التسويق للعلامة التجارية الخاصة بنا، مثل قسائم الشراء وبطاقات الخصم المباشر وأكواد الخصم علي الموقع. جميع الشروط والأحكام سارية بيننا وبين العميل، ولا يمكن أستخدام القسيمة أو بطاقة الخصم أو الكود أكثر من مرة واحدة للمستخدم، وغير مسموح بنسخها لشخص أو حساب أخر وغير مسموح بأستخدامها بطريقة مباشرة أو غير مباشرة أو نشرها علي أي وسيلة وغير مسموح بتخزينها وأستخدامها في وقت آخر.

نحن نحتفظ بحق إلغاء أو إنهاء العروض والخصومات في أي وقت لأي سبب، ولا يمكن استبدال القسائم إلا من خلال الموقع {www.flowrista.com} وليس من خلال أي موقع ويب أو وسيلة اتصال أخرى. لاستخدام القسيمة ، ستتم مطالبتك بإدخال رمزها الفريد عند الخروج عبر الإنترنت وسيعتبر استخدام هذا الرمز لتأكيد موافقتك على هذه الشروط والأحكام وأي شروط خاصة مرفقة بالقسيمة.

تنطبق أي خصومات مرفقة بالقسائم على سعر المنتجات المطلوبة فقط وليس على رسوم التوصيل ، والتي ستكون قابلة للشحن بمعدلات الأسعار العادية ، ونحن نحتفظ بالحق في استبعاد استخدام رموز القسائم على منتجات أو أنواع معينة من المتجر..

3.   المنتجات وتسليمها

عند تأكيد طلبك علي موقعنا، قد يكون هناك تغيير بسيط في الوان الورد أو البالون عن الصور المعروضة علي الموقع او علي مواقع التواصل الأجتماعي، ولا يحق للعميل أسترجاع أو أستبدال المنتجات المباعة وسيتم تسليم الطلب في الميبعاد المحدد في رسالة تأكيد الطلب.

4.   المخاطر والعنوان

ستكون المنتجات في مسؤولية العميل من وقت تسليمها للعنوان المذكور في الطلب ورساالة التأكيد والتوقيع عند إستلام الطلب ستنقل اليك ملكية المنتجات عندما نتلقي الدفع للمبالغ المطلوبة بالكامل بمافيهم رسوم المنتجات ورسوم التوصيل..

5.   السعر والدفع

سيتم تحديد سعر المنتجات ورسوم التوصيل الخاصة بنا على موقعنا ، باستثناء حالات الخطأ الواضح. قد تختلف رسوم التسليم وفقًا للمنطقة التي يتم تسليم الطلب فيها. نحن نقبل الدفع نقداً عند الاستلام أو عن طريق بطاقات الأئتمان أو عن طريق بطاقات الخصم المباشر ويمكن الدفع عن طريق الانترنتوروابط الدفع الموجودة في ” واتس أب ” ونحن نقبل الدفع بالفيزا أو ماستر كارد..

6. سياسة استرداد الاموال

إذا كنت غير راضٍ عن زهورك بسبب تلف الباقة أثناء التوصيل او عدم وصول الباقة، نضمن      استردادفي {فلوريستا}، يكمن اهتمامنا الأول والأخير في ضمان رضائك. نحن نقدم ضمان رضا العملاء بنسبة 100٪ لكل باقة زهور وهدية يتم توصيلها لأحبائك. كامل للمبلغ المدفوع مسبقًا. وفي مثل هذه  الحالات، لدى {فلوريستا} الحق في تقديم تعويض مناسب، شرط أن يُظهر أن الباقة التي تم دفع ثمنها لم تُقدم كما ينبغي، بعد التحقق والموافقة من قبل {فلوريستا}.

 بالنسبة لأي قلق يتعلق بطلبك، يرجى الاتصال بخدمة عملاء {فلوريستا} في غضون 24 ساعة من التسليم، وسنقوم بسرعة بترتيب بديل إذا كان ذلك ضروريًا. إذا لم يكن هناك حاجة للاستبدال، قد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي. قد يطلب فريقنا صورة للعناصر المستلمة لفهم المشكلة بشكل أفضل وتقديم أفضل حلاً مناسب.

نؤكد لك أن طلبك سيتم تسليمه في الوقت المحدد. في حالة نادرة يتجاوز فيها التأخير 4 ساعات بعد الفترة الزمنية المحددة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء {فلوريستا}، حيث سيقدمون لك المساعدة بشكل مناسب.
 من المهم أن نلاحظ أن هذه السياسة لا تنطبق على الطلبات المتأخرة بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.

إذا كانت تفاصيل المستلم غير دقيقة، فإن {فلوريستا} لن تكون مسؤولة عن أي استرداد أو تعويض بسبب التأخير أو التسليم إلى شخص أو عنوان غير صحيح. {فلوريستا} لا تتحمل مسؤولية رفض المستلم لاستلام الهدية أو الباقة.

إذا تم بدء استرداد مصرفي، سيتم معالجته حصريًا من خلال الطريقة الأصلية للدفع المستخدمة، مثل بطاقات الائتمان أو الخصم، للطلبات التي تم طلبها عبر بوابة الدفع عبر الإنترنت على منصات {فلوريستا}. نحن نسعى جاهدين لتسريع عملية الاسترداد قدر الإمكان.

7.   واجبنا ومسؤوليتنا

واجبنا هو حفظ حقوق العميل والعمل علي تحسين المنتجات والخدمة المقدمة وإرضاء العميل علي قدر المستطاع، ومسؤليتنا وفقاً لسياسة الاسترجاع أو الاسترداد إنه إذا فشلنا في تحقيق كل الشروط والاحكام تجاه العملاء فسوف نقوم مسؤولين تجاه العميل عن أسترداد المبلغ المدفوع من العميل فقط أو أستبداله بآخر جديد.

8.   سياسة الإلغاء

تكون الطلبات المقدمة والمدفوعة مؤهلة لاسترداد كامل فقط إذا تم التواصل معنا بطلب إلغاء عبر البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية أو الرسالة في غضون 30 دقيقة من استكمال الطلب (قبل إعداد الطلب والتوصيل). وذلك ما لم يتم الاتفاق على شروط بديلة ويتم الموافقة عليها من قبل {فلوريستا}.
معلومات إضافية:
عند استلام طلبك، يقوم فريقنا ببدء التحضير وتنسيق أرقى الهدايا والزهور. يعد تلبية طلبات الإلغاء أمرًا تحديًا لأن التحضيرات تبدأ فور استلام الطلب لضمان التوصيل في الوقت المحدد. لذلك، يصبح من الصعب إيقاف أو إلغاء محاولة توصيل أو طلب قيد التحضير بالفعل.
العناصر المصنفة كمأكولات وماركة تجارية غير مؤهلة للإلغاء.
قد تجد {فلوريستا} أنه من الضروري إلغاء طلب في ظروف نادرة معينة. في مثل هذه الحالات، قد تكون مستحقًا لاسترداد كامل بتقدير {فلوريستا}. قد تشمل هذه الظروف عدم القدرة على تأكيد أو توصيل طلبك، أو تقديم عنوان المستلم خارج منطقة التوصيل لدينا، أو عدم توفر المنتج، أو أي سبب يعيق معالجة طلبك حيث لا يمكن العثور على بديل مناسب بعد التواصل معك

نأسف لإبلاغكم أنه في حالات حيث قمنا بإعداد طلبك بالكامل ولم نتمكن من الوصول إليكم أو إلى المستلم بسرعة، أو بعد ثلاث محاولات توصيل غير ناجحة في غضون 48 ساعة، قد يتم إلغاء طلبك دون استرداد.

9. إعادة جدولة الطلبات

ندرك أن هناك حالات قد تتطلب منك إعادة جدولة طلبك، وسنبذل كل جهد لتلبية ذلك. إذا لم يتم إعداد طلبك بعد، يمكنك إعادة جدولته لمدة تصل إلى 10 أيام كحد أقصى. في غير ذلك، يمكنك إعادة جدولته لمدة تصل إلى 48 ساعة لضمان توصيل أفضل منتجات ذات جودة عالية. يرجى ملاحظة أن خيار إعادة الجدولة لا ينطبق على أي عناصر قابلة للأكل أو ذات علامات تجارية

 10.سياسة الاسترجاع  

إذا لم تكن راضيًا عن جودة منتجاتنا وترغب في إرجاع العناصر التي تم تسليمها بسبب التلف أو انخفاض الجودة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر منصاتنا لترتيب الاستلام خلال 24 ساعة من التسليم. سيكون لديك 24 ساعة لإعادة المنتج (المنتجات)، وستلتزم سياسة الإرجاع الخاصة بـ فلوريستا بالقوانين المعمول بها في الدولة.
تأكد من أن العناصر المستلمة غير مفتوحة وغير ملبوسة وغير مستخدمة ولا تزال في عبواتها الأصلية مع العلامات المرفقة. على الرغم من أننا لا نقوم بتسهيل عمليات الاستبدال في الوقت الحالي، إلا أننا نقدم استردادًا كاملاً للمرتجعات المؤهلة في الحالات التي يكون فيها المنتج المستلم تالفًا عند التسليم.
عند تلقي طلب الإرجاع،فلوريستا ستقوم بإجراء فحص جودة المنتج المراد إرجاعه. بعد ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك وتقدم معلومات عن وقت معالجة استرداد الأموال.
يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع هذه تنطبق فقط على العناصر التالفة أو منخفضة الجودة. لا تغطي  سياسة الإرجاع هذه العناصر التالية: الورد والملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، العناية الشخصية، الأقراط، الشموع، البرامج، ألعاب الفيديو، المنتجات الطازجة، الطلبات المخصصة، وجميع العناصر الصالحة للأكل.

11.حقوق الملكية الفكرية 

نحن المالك أو المرخص له لجميع حقوق الملكية الفكرية في موقعنا، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة وفي المواد المنشورة عليه. هذه الأعمال محمية بموجب قوانين حقوق النشر وجميع هذه الحقوق محفوظة. يمكنك طباعة نسخة واحدة وتنزيل مقتطفات من أي صفحات من موقعنا كمرجع شخصي لك. لا يجوز لك استخدام أي جزء من مواد حقوق الطبع والنشر الخاصة بنا لأغراض تجارية دون الحصول أولاً على ترخيص للقيام بذلك منا ومن الجهات المرخصة لنا. إذا قمت بنشر تعليقات على المنتجات أو الخدمات على أي موقع ويب أو مدونة أو شبكة تواصل اجتماعي (تعليق)، فيجب عليك التأكد من أن هذا التعليق يمثل آرائك العادلة. من خلال الاشتراك في الخدمات، فإنك تأذن لنا بشكل لا رجعة فيه بالاقتباس من تعليقك على موقعنا وفي أي وسائل إعلانية أو وسائط اجتماعية قد ننشئها أو نساهم فيها. لا تتحمل {Flowrista} أي مسؤولية عن أي تعليقات تنشرها على أي موقع ويب أو مدونة أو أي وسيلة تواصل اجتماعية.

12.أحداث خارجة عن سيطرتنا

لن نكون مسؤولين عن أي إخفاق في الأداء أو تأخير في أداء أي من التزاماتنا بموجب العقد الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (حدث القوة الكبرى). يشمل حدث القوة الكبرى أي فعل أو حدث أو عدم حدوث أو إغفال أو حادث خارج عن سيطرتنا المعقولة ويتضمن على وجه الخصوص (على سبيل المثال لا الحصر) ما يلي: الإضرابات أو الإغلاق أو أي إجراء صناعي آخر؛ الاضطرابات المدنية، أو أعمال الشغب، أو الغزو، أو الهجوم الإرهابي، أو التهديد بهجوم إرهابي، أو الحرب (سواء كانت معلنة أم لا)، أو التهديد أو التحضير للحرب؛ الحريق أو الانفجار أو العواصف أو الفيضانات أو الزلازل أو الهبوط أو الأوبئة أو غيرها من الكوارث الطبيعية؛ استحالة استخدام السكك الحديدية أو الشحن أو الطائرات أو النقل بالسيارات أو غيرها من وسائل النقل العام أو الخاص؛ استحالة استخدام شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة؛ و الأفعال أو المراسيم أو التشريعات أو اللوائح أو القيود التي تفرضها أي حكومة. يعتبر أدائنا بموجب أي عقد معلقًا طوال الفترة التي يستمر فيها الحدث الرئيسي، وسيكون لدينا تمديد للوقت للأداء طوال تلك الفترة. سنبذل جهودنا المعقولة لإنهاء حدث القوة الكبرى أو إيجاد حل يمكن من خلاله تنفيذ التزاماتنا بموجب العقد على الرغم من حدث القوة الكبرى.

13. حقنا في تغيير هذه الشروط والأحكام

لدينا الحق في مراجعة وتعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لتعكس التغيرات في ظروف السوق التي تؤثر على أعمالنا، والتغيرات في التكنولوجيا، والتغيرات في طرق الدفع، والتغيرات في القوانين ذات الصلة والمتطلبات التنظيمية، والتغيرات في قدرات نظامنا. ستخضع للسياسات والشروط والأحكام المعمول بها في الوقت الذي تطلب فيه المنتجات منا ما لم يكن هناك أي تغيير في تلك السياسات أو هذه الشروط والأحكام مطلوب بموجب القانون أو السلطة الحكومية (وفي هذه الحالة سيتم تطبيقه للطلبات التي قدمتها مسبقًا).